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개인정보 처리방침

서문

그라이브(이하 「회사」)은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리 및 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

이 처리방침은 회사가 제공하는 모바일 애플리케이션 「도트몽」(이하 「서비스」)에 적용됩니다.

목차 제1조 개인정보의 처리 목적 · 제2조 처리하는 개인정보의 항목 · 제3조 만 14세 미만 아동의 개인정보 · 제4조 개인정보의 처리 및 보유 기간 · 제5조 개인정보의 파기 절차 및 방법 · 제6조 개인정보의 제3자 제공 · 제7조 추가적인 이용·제공의 판단 기준 · 제8조 개인정보 처리업무의 위탁 · 제9조 개인정보의 국외 이전 · 제10조 개인정보의 안전성 확보조치 · 제11조 민감정보 · 제12조 가명정보 · 제13조 개인정보 자동 수집 장치 · 제14조 행태정보 · 제15조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법 · 제16조 자동화된 결정 · 제17조 개인정보 보호책임자 · 제18조 권익침해 구제방법 · 제19조 생성형 인공지능 서비스에 관한 안내 · 제20조 모바일 앱 접근권한 · 제21조 개인정보 처리방침의 변경

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

  1. 회원 가입 및 관리 — 소셜 계정(카카오·Apple·Google)을 통한 회원 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 만 14세 미만 가입 제한, 탈퇴 의사 확인과 유예 기간 중 복원, 각종 고지·통지
  2. 도트 캐릭터 생성 — 회원이 등록한 반려동물 사진을 바탕으로 도트 캐릭터 이미지와 동작 프레임을 생성하고, 무료 생성 자격과 제공 지역을 판정
  3. 기록 서비스 제공 — 반려동물 정보의 등록·표시, 편지 작성·보관·열람, 도트 캐릭터와의 상호작용과 그에 따른 서비스 내 재화·아이템 지급, 회원이 요청한 기록의 표시·내보내기, 추모 모드
  4. 서비스 안정성 확보 — 앱 오류·충돌의 진단과 수정
  5. 고충 처리 — 문의·불만의 접수와 처리, 처리 결과 통보
  6. 마케팅 정보 전송(선택) — 수신에 동의한 회원에 한하여 서비스 소식·이벤트 안내

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 항목과 동의 없이 처리하는 항목을 구분하여 안내합니다.

1. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보

가입 시 「개인정보 수집 및 이용 동의」(필수)를 통해 동의를 받습니다. 이 항목은 서비스 제공을 위한 계약 이행에 필요한 정보이기도 합니다(「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호·제4호).

구분 처리 목적 처리 항목 수집 방법
회원 가입·관리 회원 식별·인증, 자격 관리, 고지 소셜 계정 식별자(로그인 제공자·회원 고유 번호), 이메일 주소, 이름(닉네임) 소셜 로그인 시 제공자로부터 수신(아래 「정보주체 이외로부터 제공받는 경우」)
반려동물 정보 도트 캐릭터 생성·표시, 기록 서비스 반려동물 이름, 종(강아지·고양이), 성별(선택), 생일(선택), 함께한 날짜 회원이 직접 입력
반려동물 사진 도트 캐릭터 생성 반려동물 사진(사진에 사람의 모습이 함께 담긴 경우 그 모습을 포함합니다) 회원이 직접 선택·촬영하여 등록
편지 기록 서비스 편지 본문(텍스트), 작성일, 기록 대상 반려동물 회원이 직접 작성
탈퇴 사유(선택) 서비스 개선 탈퇴 사유(5종 중 선택), 자유 입력 의견 탈퇴 신청 시 회원이 선택·입력

사진에 사람이 함께 담긴 경우: 반려동물 사진에 회원이나 다른 사람의 모습이 함께 담겨 있어도 회사는 그 사진을 거부하지 않으며, 도트 캐릭터 생성에 필요한 범위에서 그대로 처리하고 제9조에 따라 국외로 이전합니다. 회사는 사진 속 사람의 얼굴 등에서 특징을 추출하거나 사람을 식별하지 않습니다(제11조). 다른 사람이 촬영된 사진은 그 사람의 동의를 받은 경우에만 등록할 수 있습니다(이용약관 제7조①제2호).

2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 선택 항목

구분 법적 근거 처리 목적 처리 항목
마케팅 정보 수신(선택) 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호(동의) · 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조 서비스 소식·이벤트 안내 이메일 주소, 앱 알림 수신 여부. 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없으며, 언제든지 마이페이지 › 알림 설정에서 철회할 수 있습니다

3. 정보주체 이외로부터 제공받는 경우 (소셜 로그인)

법적 근거: 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행). 회사는 소셜 로그인 제공자로부터 아래 항목만 제공받으며, 프로필 사진·친구 목록 등 그 밖의 정보는 요청하지 않습니다.

제공자 제공받는 항목 비고
카카오 (Kakao) 카카오 회원 고유 번호, 닉네임, 카카오계정 이메일 닉네임은 카카오 동의항목 「필수」. 이메일은 카카오 정책상 회원이 제공을 거부할 수 있으며 이 경우 이메일 없이 가입됩니다
Apple Apple 사용자 식별자, 이메일(회원이 「이메일 가리기」를 선택하면 Apple 릴레이 주소), 이름 이름·이메일은 Apple 정책상 최초 인증 시 한 번만 제공됩니다. 회원이 「이름 공유 안 함」을 선택하면 이름 없이 가입됩니다
Google Google 계정 식별자, 이메일, 이름 —

4. 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보

법적 근거: 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행).

구분 항목
도트 캐릭터 생성된 도트 캐릭터 이미지(아틀라스)·동작 정의 파일, 생성 작업 기록(요청 일시·목적·상태·실패 사유)
이용 기록 도트 캐릭터의 돌봄·상호작용 기록과 그 상태, 서비스 내 재화(별사탕·보석) 잔액과 변동 내역, 보유 아이템, 내보내기 기록(식별자·유형·일시)
동의·설정 기록 약관·개인정보·마케팅 동의 여부와 일시·판본, 알림 설정
계정 상태 탈퇴 신청 일시, 복원 일시

5. 자동으로 수집되는 정보

구분 법적 근거 항목 수집 방법
서비스 제공 지역 판정 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약 체결·이행) 앱마켓 계정의 국가 코드(예: KR)와 판정 일시, 기기 시간대 도트 캐릭터 생성 요청 시 앱이 앱마켓(App Store·Google Play)의 국가 설정을 읽어 전송
오류 진단 「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호(정당한 이익) 앱 설치 식별자(Firebase 설치 ID), 기기 모델, 운영체제 버전, 앱 버전, 오류 발생 시각과 스택 정보 앱 오류·충돌 발생 시 Firebase Crashlytics SDK가 자동 수집. 회원 계정 식별자·이메일·편지 내용은 전송되지 않습니다
인증·접속 기록 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 · 제6호 로그인 일시, 접속 IP 주소, 기기 정보 로그인 처리 시 인증 시스템이 자동 기록
서비스 이용 분석 「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호(정당한 이익) 회원 계정 식별자(UUID), 앱 설치 단위 식별자, 이용 이벤트명과 발생 시각, 기기 모델·제조사, 플랫폼과 운영체제 이름·버전, 앱 버전, 언어 설정**, 앱 화면 기록(회원이 보고 있던 앱 화면의 이미지)** 앱 이용 중 Amplitude SDK가 자동 수집. 화면 기록에는 회원이 보고 있던 화면이 그대로 담기므로, 화면에 표시된 편지 내용과 반려동물 이름이 이미지 형태로 포함됩니다. 반려동물 사진이 표시되는 화면, 이메일·이름이 표시되는 화면, 탈퇴 사유 입력 화면, 로그인 화면은 기록에서 가려집니다. 회사는 광고 식별자와 위치 정보를 수집하지 않습니다

6. 단말기 내부에서만 처리되는 정보

다음 정보는 회원의 단말기 안에서만 처리되며 회사 서버로 전송되지 않습니다. 앱을 삭제하면 단말기에서 함께 삭제됩니다.

  • 홈 화면 위젯에 표시하기 위해 앱이 미리 그려 둔 도트 캐릭터 프레임과 상태 값
  • 편지 리마인더·산책 귀환 알림의 예약 정보(운영체제 로컬 알림)
  • 온보딩 진행 상태, 마지막으로 선택한 편지 대상 등 앱 설정 값
  • 공유 카드는 단말기 안에서 합성되어 운영체제 공유 기능으로 내보내지며, 카드 이미지 자체는 회사 서버에 저장되지 않습니다(내보내기 사실만 제2조 4항의 공유 기록으로 남습니다)

이 항목들은 회사 서버에 저장되지 않습니다. 다만 화면에 표시되는 동안에는 제2조 5항의 앱 화면 기록에 이미지 형태로 포함될 수 있습니다(공유 카드 화면은 기록에서 가려집니다).

7. 수집하지 않는 정보

회사는 위치 정보, 연락처, 광고 식별자(IDFA·GAID), 결제 수단 정보(카드 번호 등), 주민등록번호 등 고유식별정보, 민감정보를 수집하지 않습니다. 사진에 포함될 수 있는 촬영 위치·촬영 기기 정보(EXIF)는 등록 과정에서 제거되어 회사 서버에 저장되지 않습니다.

제3조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

① 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다. 가입 시 만 14세 이상임을 확인하며, 확인되지 않으면 가입 절차를 진행하지 않고 입력된 정보를 저장하지 않습니다.

② 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 회사는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

③ 만 14세 이상 만 19세 미만 회원은 본인이 직접 또는 법정대리인을 통하여 제15조의 권리를 행사할 수 있습니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

구분 보유 기간 비고
회원 정보, 반려동물 정보와 사진, 도트 캐릭터, 편지, 이용 기록, 동의·설정 기록 회원 탈퇴 요청일부터 30일의 유예 기간이 지난 때까지 유예 기간 동안 계정은 이용이 중지된 상태로 분리 보관되며, 회원은 다시 로그인하여 탈퇴를 철회할 수 있습니다. 유예 기간이 지나면 제5조에 따라 지체 없이 파기합니다
추모 모드의 기록 위와 같음 반려동물이 세상을 떠난 뒤에도 회원의 계정이 유지되는 동안 보존되며, 탈퇴 시 다른 기록과 함께 파기됩니다
탈퇴 사유 자유 입력 의견 유예 기간이 지난 때까지 파기 시 소거
탈퇴 통계(비식별) 파기일이 속한 달부터 24개월 파기 후 남는 것은 가입 월, 국가 코드, 로그인 제공자 종류, 탈퇴 일자, 탈퇴 사유 코드, 복원 여부뿐이며 회원 고유 번호는 새 값으로 치환됩니다. 회사는 이 정보를 서비스 개선 통계에만 이용합니다
오류 진단 정보(Firebase Crashlytics) 90일 수탁자 정책에 따라 90일 뒤 삭제 절차 개시. 회원 계정과 결합되지 않음
국외로 처리위탁된 반려동물 사진 수탁자별 기간은 제9조의 표에 따릅니다 제9조
인증·접속 기록 3개월 「통신비밀보호법」 제15조의2·시행령 제41조 기준(해당 시)
서비스 이용 분석 정보(Amplitude) — 이용 이벤트 및 화면 기록 이용 이벤트 1년 · 화면 기록 30일 제8조·제9조. 이용 이벤트와 화면 기록의 보존 기간이 다를 수 있습니다

③ 다음의 경우에는 관련 법령에 따라 해당 기간 동안 별도로 분리 보관한 뒤 파기합니다.

보존 항목 보존 근거 기간
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록(문의 내용·처리 결과) 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제4호 3년
표시·광고에 관한 기록 같은 영 제6조제1항제1호 6개월
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 같은 영 제6조제1항제2호·제3호 5년 — 유료 재화(보석) 판매를 개시하는 시점부터 적용
관계 법령 위반에 따른 수사·조사가 진행 중인 경우 해당 법령 수사·조사 종료 시까지

제5조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 보유 기간이 지났거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 저장소로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

③ 파기 절차: 회원이 탈퇴를 신청하면 계정은 즉시 이용 중지 상태가 되고 30일의 유예 기간 동안 분리 보관됩니다. 유예 기간이 지나면 회사는 반려동물 사진·도트 캐릭터를 비롯한 저장 파일과 계정에 연결된 모든 기록을 지체 없이 파기합니다.

④ 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 삭제하며, 통계 목적으로 남기는 정보는 제4조 ②항의 「탈퇴 통계」 항목으로 한정하고 회원 고유 번호를 새로운 값으로 치환하여 원래 계정과 연결할 수 없게 합니다.

⑤ 회원이 이미 단말기 밖으로 내보낸 공유 카드는 회사가 보유하지 않으므로 파기 대상이 아니며, 회원의 단말기와 외부 서비스에 남을 수 있습니다.

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 별도 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 현재 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 외부 인공지능 제공자·클라우드 사업자에 대한 전송은 제3자 제공이 아니라 제8조·제9조의 처리 위탁입니다.

③ 회사는 회원이 등록한 사진, 편지, 도트 캐릭터를 회원의 명시적인 사전 동의 없이 외부 기업이나 제3자의 인공지능 모델 학습용으로 판매하거나 제공하지 않습니다.

제7조 (추가적인 이용·제공의 판단 기준)

회사는 「개인정보 보호법」 제15조제3항 및 제17조제4항에 따른 추가적인 이용·제공을 하지 않습니다. 향후 추가적인 이용·제공이 필요한 경우 같은 법 시행령 제14조의2의 기준(당초 수집 목적과의 관련성, 수집 정황과 처리 관행에 비춘 예측 가능성, 정보주체의 이익 침해 여부, 가명처리·암호화 등 안전성 확보조치)을 고려하여 판단하고 이 처리방침에 공개합니다.

제8조 (개인정보 처리업무의 위탁)

① 회사는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

위탁받는 자(수탁자) 위탁업무 개인정보 보관 위치
Supabase Pte. Ltd. 회원·반려동물·편지·이용 기록 데이터베이스 및 사진·도트 캐릭터 파일의 저장, 로그인 인증 처리 대한민국(서울). 수탁자 법인은 싱가포르 소재
Google Cloud Korea LLC / Google LLC (Google Cloud Run) 도트 캐릭터 생성 작업의 실행(변환 워커) 대한민국(서울). 작업 중 임시 사본은 작업 종료 시 즉시 삭제
OpenAI OpCo, LLC 반려동물 사진의 도트 이미지 생성 국외(미국) — 제9조
Google LLC (Gemini API) 반려동물 사진의 특징 추출 및 적합성 판정 국외 — 제9조
Google LLC (Firebase Crashlytics) 앱 오류·충돌 진단 국외 — 제9조
Amplitude, Inc. 서비스 이용 통계 및 분석과 이용 화면 기록의 분석(기능 개선·오류 경향 파악) 국외(미국) — 제9조

② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 회사는 외부 인공지능 제공자와 기업용(API) 이용 조건으로 계약하여, 전송된 사진이 수탁자의 인공지능 모델 학습에 사용되지 않도록 하고 있습니다. 상세는 제9조·제19조에 안내합니다.

④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 이 처리방침을 통하여 공개합니다.

제9조 (개인정보의 국외 이전)

① 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호(정보주체와의 계약 이행을 위한 개인정보의 처리위탁·보관)에 따라 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁)하고 있습니다. 이 국외 이전은 제3자 제공이 아닌 처리위탁이며, 회사는 이전받는 자가 이 처리방침과 관련 법령에 따라 개인정보를 처리하도록 관리·감독합니다.

관련 근거 이전하는 개인정보 항목 이전 국가 이전 시기 및 방법 이전받는 자(연락처) 이용 목적 보유 및 이용 기간
「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호(처리위탁·보관) 반려동물 사진(회원이 도트 캐릭터 생성을 위해 등록 · 사진에 사람의 모습이 함께 담긴 경우 그 모습을 포함) 미국 회원이 도트 캐릭터 생성을 요청할 때 회사 서버(대한민국)에서 인터넷(TLS 암호화)으로 전송 OpenAI OpCo, LLC (privacy@openai.com) 도트 캐릭터 이미지 생성 및 반환 결과 생성 후 즉시 파기 원칙. 다만 수탁자가 남용 감시 목적으로 최대 30일 보관. 모델 학습에 사용하지 않음
같은 조항 반려동물 사진(같은 사진) 미국 및 Google이 시설을 운영하는 국가 위와 같음 Google LLC (Gemini API 유료 서비스 · 개인정보 문의: policies.google.com/privacy) 반려동물의 특징(종·색·무늬) 추출 및 사진 적합성 판정 처리 후 저장하지 않음(일시 캐시). 유료 서비스 조건에 따라 모델 개선에 사용하지 않음
같은 조항 앱 설치 식별자(Firebase 설치 ID), 기기 모델, 운영체제 버전, 앱 버전, 오류 발생 시각과 스택 정보 미국 및 Google이 시설을 운영하는 국가 앱 오류·충돌 발생 시 SDK가 인터넷(TLS 암호화)으로 자동 전송 Google LLC (Firebase Crashlytics · 개인정보 문의: firebase.google.com/support/privacy) 앱 오류·충돌의 진단과 수정 90일 뒤 삭제 절차 개시
「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호(처리위탁·보관) 회원 계정 식별자(UUID), 앱 설치 단위 식별자, 이용 이벤트명과 발생 시각, 기기 모델·제조사, 플랫폼과 운영체제 이름·버전, 앱 버전, 언어 설정, 앱 화면 기록(화면에 표시된 편지 내용·반려동물 이름을 포함) 미국 앱 이용 중 SDK가 인터넷(TLS 암호화)으로 자동 전송 Amplitude, Inc. (privacy@amplitude.com · amplitude.com/privacy) 서비스 이용 통계 및 분석 이용 이벤트 1년 · 화면 기록 30일

**** — 전송 과정에서 수탁자 서버에 접속 IP가 도달하나, 회사는 IP 주소가 이벤트 속성으로 기록·저장되지 않도록 설정합니다.

② 이전을 거부하는 방법·절차 및 거부의 효과: 반려동물 사진의 국외 이전은 도트 캐릭터 생성에 필수이므로, 이전을 원하지 않는 회원은 사진을 등록하지 않으면 됩니다. 이 경우 도트 캐릭터를 만들 수 없어 서비스의 핵심 기능을 이용할 수 없습니다. 오류 진단 정보의 이전을 포함하여 국외 이전 전체를 거부하려면 마이페이지 › 계정 관리 › 회원 탈퇴 또는 제17조의 문의처를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

③ 회사는 이메일, 이름을 국외로 이전하지 않습니다 — 이메일·이름이 표시되는 화면은 제①항의 화면 기록에서 가려집니다. 편지 내용과 반려동물의 이름은 화면 기록에 이미지 형태로 포함되어 제①항의 범위에서 이전됩니다. 회원 계정 식별자(UUID)는 서비스 이용 분석을 위해 제①항의 범위에서만 이전되며, 이전받는 자에게 이메일·이름을 함께 제공하지 않습니다. 다만 회사가 보유한 회원정보와 결합하면 특정될 수 있으므로 회사는 이를 개인정보로 취급합니다. 반려동물의 성별·생일 등 회원이 입력한 프로필 정보는 도트 캐릭터 생성 경로로는 이전하지 않으며, 화면에 표시된 경우 제①항의 화면 기록에 포함될 수 있습니다. 회원이 입력한 정보 중 사진과 함께 전달되는 것은 강아지·고양이 구분뿐입니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.

  1. 관리적 조치: 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소한으로 제한하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 관리·감독합니다(제8조)
  2. 기술적 조치
  • 접근 권한 관리: 회원은 본인의 데이터에만 접근할 수 있도록 데이터베이스 수준에서 통제합니다
  • 접근 통제: 관리자 접근은 최소 인원으로 제한하고 다단계 인증을 적용합니다
  • 암호화: 모든 통신은 TLS로 암호화되며, 저장 데이터는 클라우드 사업자의 저장소 암호화를 적용합니다. 회사는 비밀번호를 수집·저장하지 않습니다(소셜 로그인만 제공)
  • 접속 기록의 보관 및 점검: 개인정보처리시스템 접속 기록을 보관·점검합니다
  • 사진·도트 캐릭터 파일은 비공개 저장소에 보관되며 회원 본인만 접근할 수 있습니다
  • 오류 진단 정보에서 회원 식별자·편지 내용을 제외한 뒤 전송합니다
  • 이용 화면 기록에서 반려동물 사진, 이메일·이름, 탈퇴 사유 입력 화면, 로그인 화면을 가린 뒤 전송합니다
  1. 물리적 조치: 회사는 개인정보를 보관하는 자체 전산실·자료보관실을 운영하지 않으며, 개인정보는 클라우드 사업자의 데이터센터에 보관됩니다. 회사가 직접 보관하는 개인정보는 국내(서울)에 두며, 국외로 이전되는 항목은 제9조에 따릅니다. 클라우드 사업자에 대한 관리·감독은 제8조에 따릅니다

제11조 (민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법)

회사는 민감정보를 처리하지 않습니다. 회원이 편지에 건강·종교 등에 관한 내용을 자유롭게 적을 수 있으며, 회사는 그 내용을 분석하거나 공개하지 않고 다른 회원에게 열람시키지 않습니다. 다만 앱 화면 기록(제2조 5항·제9조)에는 회원이 보고 있던 편지 화면이 이미지 형태로 포함될 수 있으며, 회사는 이를 서비스 이용 흐름 분석 목적으로만 이용합니다. 반려동물 사진에 사람의 모습이 담겨 있더라도 회사는 특정 개인을 알아볼 목적으로 얼굴 등의 신체적 특징을 추출하는 처리를 하지 않으므로, 이를 생체인식정보로 처리하지 않습니다.

제12조 (가명정보의 처리)

회사는 가명정보를 처리하지 않습니다.

제13조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부)

① 회사는 웹 브라우저 쿠키를 사용하지 않습니다.

② 앱은 오류 진단을 위해 Firebase Crashlytics SDK를 사용하며, 이 SDK는 앱 설치 식별자·기기 정보를 자동으로 수집합니다(제2조 5항). 이 식별자는 앱 설치 단위로 생성되며 회원 계정과 결합되지 않습니다. 회원은 앱을 삭제하여 수집을 중단할 수 있으며, 앱을 다시 설치하면 새로운 식별자가 생성됩니다.

③ 앱은 서비스 이용 분석을 위해 Amplitude SDK를 사용하며, 이 SDK는 회원 계정 식별자(UUID)와 이용 이벤트와 앱 화면 기록을 자동으로 수집합니다(제2조 5항 · 제9조). 회원은 탈퇴를 통해 수집 중단을 요청할 수 있습니다.

④ 회사는 광고 식별자(IDFA·GAID)를 수집하지 않으며, 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하지 않습니다.

제14조 (행태정보의 수집·이용·제공 및 거부)

회사는 온라인 맞춤형 광고 등을 위한 행태정보를 수집·이용·제공하지 않으며, 제3자가 회원의 행태정보를 수집하도록 허용하지도 않습니다.

회사가 수집하는 서비스 이용 이벤트와 앱 화면 기록은 자체 서비스의 기능 개선을 위한 통계 목적으로만 이용되며, 온라인 맞춤형 광고에 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

제15조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

② 권리 행사는 다음 방법으로 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

권리 앱에서 직접 문의처를 통해
열람 마이페이지(계정 정보), 편지함, 반려동물 프로필에서 본인의 정보를 직접 확인 제17조 문의처
정정 마이페이지 › 계정 관리 › 이름 바꾸기, 반려동물 프로필 편집 제17조 문의처
삭제·처리정지·동의 철회 마이페이지 › 계정 관리 › 회원 탈퇴(30일 유예 후 파기), 마이페이지 › 알림 설정(마케팅 수신 철회) 제17조 문의처
탈퇴(앱 밖에서) — 웹 페이지 https://walla.my/survey/KAbOf4nC7f4nfB5VhSMm

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

④ 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정·삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인하며, 요청을 받은 날부터 10일 이내에 조치 결과를 회신합니다.

⑦ 회원 본인이 사망한 경우 유족은 가족관계를 증명하는 서류와 함께 계정 삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 편지 등 기록의 열람은 제공하지 않고 삭제만 처리합니다.

제16조 (자동화된 결정)

① 회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따른, 정보주체의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 완전히 자동화된 결정을 하지 않습니다.

② 다만 반려동물 사진의 적합성(반려동물이 식별되는지, 서비스 이용약관에 위반되는 이미지가 아닌지)은 외부 인공지능 제공자의 판정을 이용해 자동으로 확인되며, 부적합으로 판정되면 도트 캐릭터 생성이 거부됩니다. 이 판정은 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치지 않으며, 회원은 다른 사진으로 다시 시도하거나 제17조 문의처로 문의할 수 있습니다.

제17조 (개인정보 보호책임자 및 고충 처리 부서)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

  • 개인정보 보호책임자: 성명 노준영 · 직위 대표 · 이메일 felix@ghrive.com
  • 개인정보 열람 청구 및 고충 처리 부서: 대표 노준영 · 이메일 felix@ghrive.com · 앱 내 문의: 마이페이지 › 문의하기

② 정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 위 연락처로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리합니다.

제18조 (정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

① 정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

기관 연락처
개인정보 분쟁조정위원회 (국번 없이) 1833-6972 · www.kopico.go.kr|
개인정보침해 신고센터(한국인터넷진흥원) (국번 없이) 118 · privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과 (국번 없이) 1301 · www.spo.go.kr|
경찰청 사이버수사국 (국번 없이) 182 · ecrm.police.go.kr

② 「개인정보 보호법」 제35조(열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다(중앙행정심판위원회 www.simpan.go.kr).

제19조 (생성형 인공지능 서비스에 관한 안내)

작성지침 부록 1 및 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 제31조에 따라 안내합니다.

  1. 의도된 용례: 회원이 등록한 반려동물 사진을 바탕으로 도트 스타일의 캐릭터 이미지와 동작 프레임을 생성하는 용도로만 생성형 인공지능을 이용합니다. 서비스가 생성형 인공지능에 기반하여 운용된다는 사실은 이용약관 제9조①과 가입 절차의 화면으로 사전에 알립니다. 회원의 편지에 인공지능이 답장을 작성하는 기능은 제공하지 않습니다.
  2. 입력·결과물의 수집 여부: 회원이 입력한 반려동물 사진과 생성된 도트 캐릭터는 서비스 제공을 위해 회사 서버(대한민국)에 저장됩니다(제2조·제4조).
  3. 학습 활용 여부: 회사는 회원의 사진·편지·도트 캐릭터를 인공지능 모델 학습에 활용하지 않습니다. 외부 인공지능 제공자(OpenAI·Google)에 대해서도 기업용 API 이용 조건을 적용하여 전송된 사진이 제공자의 모델 학습에 사용되지 않도록 하고 있습니다(제9조). 따라서 별도의 학습 거부(opt-out) 절차는 필요하지 않습니다.
  4. 보유·이용 기간: 제4조·제9조에 따릅니다.
  5. 부적절한 결과물에 대한 신고: 생성된 도트 캐릭터가 부적절하거나 반려동물과 현저히 다른 경우 앱의 재생성 기능 또는 제17조 문의처를 통해 알릴 수 있습니다.
  6. 결과물 표시: 도트 캐릭터가 생성형 인공지능으로 만들어졌다는 사실을 관련 법령에 따라 표시합니다(이용약관 제9조③).

제20조 (모바일 앱 접근권한)

「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조의2에 따라 앱이 이용하는 단말기 접근권한을 안내합니다. 모든 권한은 선택적이며, 허용하지 않아도 해당 기능 외의 서비스 이용에 제한이 없습니다. 권한은 단말기의 설정 › 앱 › 도트몽에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

권한 구분 필요한 이유 운영체제
사진 보관함 선택 반려동물 사진을 골라 도트 캐릭터를 만들기 위해 iOS(사진 선택 화면은 권한 없이도 이용 가능)
카메라 선택 반려동물 사진을 직접 찍어 도트 캐릭터를 만들기 위해 iOS·Android
알림 선택 편지 리마인더(매일 10시)와 산책 귀환 알림을 단말기에서 표시하기 위해 iOS·Android 13 이상

제21조 (개인정보 처리방침의 변경)

① 이 개인정보 처리방침은 2026년 9월 10일부터 적용됩니다.

② 처리하는 개인정보의 항목·목적·보유 기간·수탁자·국외 이전 등 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 내용을 변경하는 경우 회사는 시행일 7일 전(정보주체에게 불리한 변경은 30일 전)부터 앱 공지사항과 이 페이지에 개정 전후 내용을 비교하는 대조표와 함께 안내합니다. 동일한 위탁업무의 수탁자 명칭 변경 등 경미한 변경은 4주 단위로 모아 안내할 수 있습니다.